電商渠道的崛起為我們的生活帶來(lái)極大便利，但由于監(jiān)管有難度，一些假冒偽劣商品改頭換面轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商渠道，為消費(fèi)者利益帶來(lái)較大威脅。其中危害較大的一類(lèi)產(chǎn)品如電熱水器，嚴(yán)重時(shí)甚至可能威脅用戶(hù)生命和財(cái)產(chǎn)安全。

為了凈化行業(yè)風(fēng)氣，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)用戶(hù)權(quán)益，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)電熱水器專(zhuān)委會(huì)委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)針對(duì)電商平臺(tái)不合理價(jià)位范圍內(nèi)的超低價(jià)電熱水器產(chǎn)品進(jìn)行了抽樣調(diào)查，結(jié)果不容樂(lè)觀，在此次調(diào)研購(gòu)置的28組不同型號(hào)的樣機(jī)中，涉及品牌27個(gè)，生產(chǎn)單位21家，單價(jià)最低148元，最高368元，均價(jià)253元，最終經(jīng)第三方檢測(cè)，合格率僅為7.1%，而其他9成產(chǎn)品均涉及多個(gè)維度的不合格項(xiàng)。

專(zhuān)委會(huì)相關(guān)調(diào)研人員告訴中國(guó)家電網(wǎng)記者，不合格電熱水器普遍存在的第一大問(wèn)題是巨大的安全隱患，因?yàn)殡姛崴鞴┯脩?hù)日常沐浴使用，他們每天或者每周幾次要接觸用戶(hù)，因而安全維度的嚴(yán)重性被列為評(píng)測(cè)中優(yōu)先考慮事項(xiàng)。這主要涉及產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和說(shuō)明，電源連接和外部軟線以及接地措施等。

據(jù)悉，在此次抽樣的28組產(chǎn)品中，最基本的CCC認(rèn)證便存在大量問(wèn)題，CCC認(rèn)證是電器產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入的基本門(mén)檻，也是保證消費(fèi)者人身安全的最基本要求，但是取樣產(chǎn)品中，有6臺(tái)產(chǎn)品CCC認(rèn)證證書(shū)外形存在問(wèn)題，4臺(tái)產(chǎn)品的CCC認(rèn)證證書(shū)被撤銷(xiāo)或暫停，還有一臺(tái)完全沒(méi)有CCC信息，另有一臺(tái)無(wú)備案信息。除了CCC證書(shū)，檢測(cè)機(jī)體結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，電源軟線縱向位移偏差問(wèn)題普遍存在，而電熱水器相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，產(chǎn)品電源線位移不應(yīng)超過(guò)2毫米，否則用戶(hù)一拉電源線，便可能造成內(nèi)部連接線的脫落，甚至造成漏電，結(jié)構(gòu)缺陷會(huì)造成嚴(yán)重安全隱患，而此次取樣不合格產(chǎn)品中，電源線位移遠(yuǎn)超這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。檢測(cè)中，便有產(chǎn)品電源軟線從固定位置滑出的現(xiàn)象。

此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)很多取樣產(chǎn)品的保護(hù)接地符號(hào)缺失或不完整，未盡到提醒消費(fèi)者的責(zé)任，如發(fā)生誤操作，極易引起出水帶電和火災(zāi)，對(duì)消費(fèi)者生命和財(cái)產(chǎn)安全存在威脅。

而不合格產(chǎn)品中，容量虛標(biāo)是第二大問(wèn)題，在抽樣的不合格產(chǎn)品中92.3%存在容量虛標(biāo)問(wèn)題，容量偏差>30%的樣機(jī)為20臺(tái)，容量偏差大于40%的樣機(jī)一臺(tái)，其中一款標(biāo)稱(chēng)額定容積40升的電熱水器，實(shí)際測(cè)得容積僅23.9升。容積的偏差主要影響消費(fèi)者沐浴體驗(yàn)，比如消費(fèi)者認(rèn)為40升產(chǎn)品能滿足家庭的沐浴需求，實(shí)際只有20余升，洗一半水不熱了，此類(lèi)產(chǎn)品若充斥市場(chǎng)，帶來(lái)的是消費(fèi)者對(duì)電熱水器行業(yè)產(chǎn)品體驗(yàn)的不良印象。

第三大問(wèn)題是能效等級(jí)虛標(biāo)嚴(yán)重，此次檢測(cè)出的不合格產(chǎn)品全部低于5級(jí)能效，而市場(chǎng)主流產(chǎn)品一般為一、二級(jí)能效。這些不合格產(chǎn)品雖然張貼有一級(jí)或二級(jí)能效標(biāo)識(shí)，但實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)相差甚遠(yuǎn)，其中低于5級(jí)能效的產(chǎn)品25臺(tái)，還有5臺(tái)更是遠(yuǎn)低于5級(jí)能效，根本不具備上市銷(xiāo)售資格。在不合格產(chǎn)品中，有標(biāo)稱(chēng)24小時(shí)固有能耗系數(shù)為0.7的產(chǎn)品，實(shí)測(cè)值僅為0.976，24小時(shí)固有能耗系數(shù)反映了電熱水器產(chǎn)品的保溫性能，指的是在不使用電熱水器的情況下，將水溫維持在設(shè)置溫度實(shí)際需要的能量與標(biāo)準(zhǔn)限定的能量之間的比值，這一比值越低，說(shuō)明產(chǎn)品保溫效果越好。再如，有產(chǎn)品標(biāo)稱(chēng)的熱水輸出率是60%，實(shí)際測(cè)量值僅為21%。能效虛標(biāo)的產(chǎn)品會(huì)給用戶(hù)家庭用電量造成較大浪費(fèi)。

此外，能效標(biāo)識(shí)備案和張貼不規(guī)范，器具上未標(biāo)稱(chēng)注冊(cè)制造商名稱(chēng)，銘牌卷邊，掃描機(jī)身二維碼信息缺失等問(wèn)題，在此次抽樣產(chǎn)品中廣泛存在。某些標(biāo)注信息甚至通過(guò)手部擦拭會(huì)變模糊，乃至消失。調(diào)研人員掃描產(chǎn)品二維碼后，出現(xiàn)了掃碼結(jié)果不合規(guī)、型號(hào)查詢(xún)無(wú)記錄等現(xiàn)象，更神奇的是其中一臺(tái)產(chǎn)品掃出的結(jié)果是一行藍(lán)底白字——“本產(chǎn)品為正品，請(qǐng)放心使用”。而合格上市產(chǎn)品的能效二維碼掃描后，將出現(xiàn)產(chǎn)品相關(guān)能效備案信息。

調(diào)研人員告訴中國(guó)家電網(wǎng)，他們發(fā)現(xiàn)不合格電熱水器產(chǎn)品的產(chǎn)地分布是相對(duì)集中地，抽查的28組產(chǎn)品中，11臺(tái)產(chǎn)自中山的9個(gè)企業(yè)，占不合格產(chǎn)品的42.3%，主要集中在黃埔鎮(zhèn)、三角鎮(zhèn)、東鳳鎮(zhèn)和南頭鎮(zhèn);12臺(tái)產(chǎn)自佛山7家企業(yè)，占不合格率的46.2%;其余全部來(lái)自順德。這些企業(yè)往往不會(huì)在器具上標(biāo)注制造商名稱(chēng)，而是通過(guò)某公司出品、監(jiān)制、授權(quán)、注冊(cè)人、商標(biāo)持有人、生產(chǎn)基地等方式進(jìn)行體現(xiàn)，無(wú)制造商名稱(chēng)、無(wú)生產(chǎn)者名稱(chēng)、能效標(biāo)識(shí)備注信息模糊、虛假，通過(guò)這些手段，逃避市場(chǎng)監(jiān)管。

除了產(chǎn)品自身問(wèn)題外，此類(lèi)廉價(jià)電熱水器的相關(guān)售后服務(wù)也得不到保障。事實(shí)上，這種廉價(jià)低質(zhì)電熱水器在幾家大型主流電商平臺(tái)均有分布。據(jù)悉，此次調(diào)研結(jié)果已經(jīng)反饋給有關(guān)電商平臺(tái)，同時(shí)反饋給相關(guān)地方商業(yè)協(xié)會(huì)及政府監(jiān)管部門(mén)。目前，中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心已對(duì)其中13臺(tái)涉及安全問(wèn)題的不合格產(chǎn)品針對(duì)CCC認(rèn)證證書(shū)做出處理意見(jiàn)，其他產(chǎn)品將在調(diào)查核實(shí)后予以相應(yīng)處理。

中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)電熱水器專(zhuān)委會(huì)也呼吁相關(guān)電商平臺(tái)加強(qiáng)自查與監(jiān)管，希望相關(guān)企業(yè)加強(qiáng)自律，同時(shí)也提醒消費(fèi)者加強(qiáng)品牌意識(shí)，不要貪圖便宜，應(yīng)在正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)正規(guī)廠家生產(chǎn)的電熱水器，此外還應(yīng)做到請(qǐng)專(zhuān)業(yè)工人安裝，不私改電路等。此次調(diào)研相關(guān)人員最后表示，電熱水器在國(guó)內(nèi)是非常成熟的家電品類(lèi)，每年有近3000萬(wàn)臺(tái)的市場(chǎng)規(guī)模，使用便捷、經(jīng)濟(jì)，請(qǐng)消費(fèi)者放心使用正規(guī)產(chǎn)品。

(劉拓)