今年7月6日，人社部聯(lián)合國家市場監(jiān)管總局、國家統(tǒng)計局發(fā)布9個新職業(yè)，在線學習服務師就是其中之一。在人社部發(fā)布的《關于對擬發(fā)布新職業(yè)信息進行公示的公告》里，在線學習服務師被定義為運用數(shù)字化學習平臺(工具)，為學習者提供個性、精準、及時、有效的學習規(guī)劃、學習指導、支持服務和評價反饋的人員。

在線教育企業(yè)好未來建立“直播+輔導”雙師模式，通過主講老師提供優(yōu)質(zhì)的教學內(nèi)容和班主任老師提供有溫度的教育服務，更大程度地激發(fā)學生學習興趣，保證學生學習效果，贏得了用戶的認可。

全方位的教育服務

晚上6點，學而思網(wǎng)校成都基地的班主任老師盛倩倩準時坐在電腦前，打開攝像頭進入直播間。在正式上課前15分鐘，她要帶著直播間里的學生們復習上節(jié)課的內(nèi)容，并預習本節(jié)課的知識點。正式課程開始后，在主講老師講課的同時，她時刻關注著每個學生的學習狀態(tài)。

據(jù)介紹，班主任老師的工作內(nèi)容包括幾個方面;課前直播，引導學生快速進入學習狀態(tài);課中跟課，保障學生的學習效果;課后總結，發(fā)現(xiàn)學生學習中的問題;日常及時反饋，讓家長了解學生的學習情況。

大部分班主任老師會在日常任務的基礎上加倍努力。為了在課后能夠及時解決學生不懂的知識點和難題，盛倩倩每次課前都和主講老師一起磨課、備課，雖然花費了很多時間，但在她看來，自己有義務和主講老師一起幫助學生提高學習能力。

在班主任老師出現(xiàn)前，在線教育經(jīng)歷了光盤時代、錄播時代、大班直播時代。早期，缺乏互動和即時反饋的錄播課程讓學生很難全神貫注地投入學習。現(xiàn)在的“直播+輔導”模式，主講老師專注于知識傳授部分，班主任老師則更多承擔“育”的責任，給予學生鼓勵、引導式的陪伴，用細心、愛心、耐心和責任心，為在線教育補上了“育人”的一環(huán)。

嚴格的考核制度

“想成為一名合格的班主任老師，真的很不容易。”學而思網(wǎng)校鎮(zhèn)江基地班主任老師喬興宇感慨。

去年3月，還是南京郵電大學大四學生的喬興宇成了網(wǎng)校的實習班主任老師。網(wǎng)校對班主任老師的考核要求是任何一個微小錯誤都不能放過。然而崗后培訓的3項考核中，他有兩項都沒能過關，特別是在批改練習考核中，由于疏忽大意沒能批改出來一個數(shù)量單位的錯誤，導致沒能如期通過考核。

工作后，喬興宇不斷提醒自己，作為一名班主任老師，一定要一絲不茍、全力以赴，對自己的學生負責，對信任自己的家長負責。憑著這股子認真負責的精神頭，他很快成長為一名優(yōu)秀的班主任老師。

嚴格的考核制度，讓班主任老師們具備了扎實的學科知識和良好的職業(yè)修養(yǎng)。

專門的培養(yǎng)計劃

“小侯老師，雖然我們沒有見過面，但您對我學習和生活無微不至的鼓勵與關心，讓我在遇到困難時再也不會感到孤獨和害怕。非常感謝您半年來的辛勤付出，祝您教師節(jié)快樂!”今年教師節(jié)，學而思網(wǎng)校班主任老師侯宇在朋友圈曬出了學生發(fā)來的賀卡。“這是我擁有在線學習服務師身份認證后的第一個教師節(jié)，我感受到沉甸甸的責任。未來我將不斷提高專業(yè)知識技能，同時保持與學生溝通，與他們相互陪伴、共同成長。”侯宇說。

據(jù)了解，網(wǎng)校為班主任老師崗位制定了專門的培養(yǎng)計劃和晉升計劃：其一是同一崗位內(nèi)不斷深耕，并通過專業(yè)級別晉升;其二是走管理序列，晉升路徑分別是教學組長、學科組長、基地負責人、校長;其三是鼓勵人才流動的“活水計劃”，可以跨崗位、跨職能、跨事業(yè)部橫向發(fā)展，比如內(nèi)部轉(zhuǎn)崗至教研、質(zhì)控、學科運營、師選、培訓等。

“未來，在線學習服務師會成為教育場景中不可缺少的一部分。在線教育企業(yè)將更加重視在線學習服務師的體系搭建，并建立起選、育、用、留的一整套管理體系，讓教育更美好。”好未來相關負責人說。

關鍵詞： 直播+輔導 教育服務