中新網北京11月18日電 (劉文文 劉亮)“雙十一”已落幕。中國消費者協會18日指出，盡管成績單亮眼依舊，但其背后的消費紛爭也不容忽視。今年“雙十一”促銷活動期間消費負面信息主要集中在價格爭議、虛假發貨、平臺營銷問題等方面。

中消協利用互聯網輿情監測系統對10月20日—11月12日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。

結果顯示，一方面，圍觀式“點評”數遠超當事人“爆料”數；另一方面，“消費主義逆行者”對狂歡式“嗨”購行為審視與反思的“不要買”聲浪不斷高漲，成為今年“雙十一”消費輿情的兩個最大看點。

數據顯示，在10月20日至11月12日共計24天監測期內，共收集“雙十一”相關“消費維權”類信息21353081條，日均信息量約89萬條。監測期間，“消費維權”信息雖呈現出曲線波動走勢，但每日相關輿情數量較為平穩，11月1日、10日和11日信息量較多，10日最多為1416790條。

監測期內，通過輿情監測系統共監測到“吐槽類”“消費維權”信息4953918條，占“消費維權”信息總量的23.2%。監測發現，今年“雙十一”促銷活動期間消費負面信息主要集中在價格爭議、虛假發貨、平臺問題等方面：促銷價格被指套路太多、物流遲滯被疑虛假發貨、平臺營銷激起吐槽聲浪，涉及多家品牌商。

中消協稱，今年“雙十一”消費維權輿情信號指征強烈而明顯，究其原因，一方面，雷厲風行的執法監管成為引導理性消費決策的重要外部推手。另一方面，消費者頻繁被套路后，回歸理性成為必然。側面反映出，以數據變現為目標的新舊角色角力中，流量爭奪已成電商平臺的難題，價格戰常態化與利潤空間收緊背景下，數據變現的效能正被品牌與商家重新評估。

如何直面輿情？中消協提出建議：一是從充分保護消費者的合法權益著眼，持續強化對電商營銷促銷中違法違規行為的監督管控。二是從充分回應消費者的消費訴求著手，鼓勵并引導電商平臺及相關主體做深蹲、練內功。三是從引導消費者的理性健康消費著力，呼吁并鼓勵平臺與商家以科技向善為宗旨，切實拿出更具誠意、更見實效的行動。

同時，中消協呼吁消費者不斷加強健康消費理念建設，堅定良好消費心態、保持理性消費節奏、把握合理消費尺度，讓消費回歸理性。(中新財經工作室)

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