有關“加拿大鵝”的消費維權事件近日持續(xù)引發(fā)社會關注。12月2日中消協(xié)回應稱，尊重消費者權利、保障消費者權益是經營者的應盡義務，它不僅應體現在營銷條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應落實到保證產品和服務質量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。

在“加拿大鵝”消費維權事件，面對商標繡錯、縫線粗糙、面料味道刺鼻等外觀可見質量問題，消費者先是遭遇“中國大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“更換條款”，后又因被要求出具質量檢測證明而陷入維權僵局。

中消協(xié)指出，我國《消費者權益保護法》第十條規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障等公平交易條件。第二十四條規(guī)定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨?！睹穹ǖ洹返谒陌倬攀邨l規(guī)定，不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的格式條款無效。上述經營者對消費者因產品質量問題主張權利設置各類不合理條款門檻，涉嫌違背相關法律規(guī)定，侵害消費者合法權益。

中消協(xié)認為，經營者應當守法誠信經營，心懷責任擔當，努力為消費者提供優(yōu)質高效的產品和服務，切實保障消費者合法權益，把贏得消費者信賴作為企業(yè)發(fā)展、品牌長青的首要考量。

12月1日，上海市消保委就加拿大鵝退換貨條款的公平性和合理性問題約談企業(yè)，發(fā)現加拿大鵝所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入。同時，其全球官網上表述退換貨政策為“30日無理由退貨”，但參與約談的相關負責人卻表示，加拿大鵝并不在中國大陸執(zhí)行這一條款，涉嫌“內外有別”。

據悉，12月1日，加拿大鵝回應稱，在符合相關法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產品可以退貨退款。“這些條款專業(yè)的法律人士估計沒幾個小時也說不明白，往往變成消費者無路可走的一堵墻?！鄙虾Ｊ邢Ｎ嚓P負責人說。

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