買流量上排名，平臺“推薦”還能看嗎

消費者覺得被忽悠，商家對此“又愛又恨”

近日，齊魯晚報·齊魯壹點報道了“火鍋店老板花7萬多做美團推廣，卻被平臺連續(xù)處罰”一事，店家和平臺圍繞“有沒有刷單”各執(zhí)一詞。報道引發(fā)了市民和網(wǎng)友的熱議。消費前先瞅一眼平臺推薦和排名，已經(jīng)成了很多人的習慣，但這些平臺的高分推薦又有幾分可信度呢？

文/片 齊魯晚報·齊魯壹點

記者 孟杰 戚云雷

跟著“好評”去打卡

沒想到踩了“坑”

“在平臺上看人說得特別好，結(jié)果去了之后完全不一樣，肉質(zhì)不新鮮，還一股怪味。”劉女士稱，前段時間去天津找朋友玩，很想吃日式火鍋，就打開某平臺想看一下推薦。搜索頁面上出現(xiàn)一家店，好評非常多，劉女士沒猶豫，跟朋友直接“殺了過去”。

到了店里，劉女士才發(fā)現(xiàn)，實際情況跟平臺上“描述”的情況根本就不一樣。這家店不僅客流量非常小，而且菜品槽點也很多。“這種日式火鍋一般都是蘸可食生雞蛋的，應(yīng)該是那種甜甜的，但這家店提供的雞蛋有一股腥味，鮑魚比在菜市場上10塊錢3個的都差勁。”兩人花了近400元都沒吃飽，這家平臺上推薦比較靠前的店讓劉女士感到“體驗感極差”。

跟著平臺推薦打卡踩坑，張女士也有一次印象深刻的經(jīng)歷。“大明湖附近有家甜品店，從平臺上看到的照片和評價都非常好。”張女士在平臺上團了一個雙人套餐，挑了一個周末下午跟閨蜜一起去打卡，到了之后卻發(fā)現(xiàn)甜品的質(zhì)量很差，價格還很高。“這樣的店我是不會再來第二次了。”離開甜品店后，張女士還專門在平臺上寫了一個真實的體驗感受。

一些商家為得高分

還會請人刷好評

做了4年餐飲的吳先生(化名)年初又開了一家新菜館，為了提高菜館的曝光率，提升在平臺上的分數(shù)，可沒少在推廣上花錢。“算下來，不到一年光是在某點評上就花了近十萬元，還只是買流量，不算做活動免費的餐費。”吳先生介紹，要想在平臺上的位置靠前，分數(shù)就要做到4.6分以上，打分他們會找代運營公司去做，他們更專業(yè)，好評多起來，店里的分數(shù)自然就會高起來。另外，吳先生也會在平臺上充值，定期買一些“曝光率”。

秦女士(化名)所在的代運營公司就是吳先生口中專門負責平臺推廣、幫店面“上分”的公司。“平臺代運營其實是在對平臺的規(guī)則比較熟悉的情況下，幫商戶達到他想要的一些結(jié)果。”秦女士告訴記者，作為專業(yè)的平臺代運營公司，他們更了解平臺的規(guī)則，會根據(jù)規(guī)則將活動做得更加完善，銷量更高，從而讓評分更高。

另外，秦女士也透露，有一些商家也會找一些第三方采用“人工干預(yù)”，即請一撥大V過來吃，吃完以后對菜品的味道進行反饋。“平臺和市場都是有規(guī)則的。”秦女士稱，這種“人工干預(yù)”很容易出現(xiàn)問題，要盡量把平臺規(guī)則研究透，讓商戶自主把評分提上去，達到線上利益的最大化。

被流量“綁架”的商戶

對平臺“又愛又恨”

推廣平臺在為消費者提供方便的同時，也引發(fā)了眾多吐槽。網(wǎng)友“ROWE”認為，有的平臺利用壟斷優(yōu)勢推廣費高昂，收割商戶和外賣配送員。網(wǎng)友“東風41快遞”認為，現(xiàn)在商家不刷單不充錢競價推廣很難做起來。

對于網(wǎng)友的評論，吳先生也深有感觸。既然平臺有這么多問題，為什么商家還非要入駐和花錢做推廣呢？對此，吳先生只能用“又愛又恨”來表示。

吳先生表示，雖然明知自己被平臺“綁架”，但他們也很無奈。客戶群體大都是年輕人，吃飯就喜歡用手機在平臺上搜索，專門挑那些好評度和人氣度高的餐飲店去，尤其喜歡打卡網(wǎng)紅店。“很無奈，但也必須得做，如果不做顧客就在平臺上找不到自己的店鋪。”吳先生說。

吳先生的菜館已經(jīng)營業(yè)了小一年，現(xiàn)在不管是流量推廣費還是運營費用都比剛開業(yè)那會兒少了很多，平臺上的分數(shù)和客流量反而相對更加穩(wěn)定。

“雖然線上推廣對店鋪很重要，但最后還是要拼產(chǎn)品。”吳先生稱，拿餐飲業(yè)來說，只有菜品的質(zhì)量和味道過硬，才能一直火下去。

這一點，秦女士也非常贊同。“有品質(zhì)的商戶其實不需要買流量。”秦女士稱，自然流量不高單靠“人工干預(yù)”也不現(xiàn)實，再加上消費者的從眾效應(yīng)也只是暫時的，品質(zhì)好不好，半年之內(nèi)就能見分曉。

秦女士也稱，“人工干預(yù)”持續(xù)做流量一方面是花費大，另一方面會面臨平臺的處罰，得不償失。商家想要“長命”，短期可做流量打出名堂，長期還是要靠質(zhì)量贏得口碑。

關(guān)鍵詞： 平臺 流量 商家 推廣 吳先生