中新網(wǎng)黃山12月12日電(劉浩 汪昕)“登黃山使用訂票系統(tǒng)無論是索道口還是景區(qū)公交，都刷身份證直接進。”“預約的身份證不用輸入，直接手機掃描就可以了，太方便了。”“我們老年人沒帶手機，現(xiàn)場工作人員幫忙登記預約，太貼心了。”“網(wǎng)購快捷方便，退票操作簡單”......近日，黃山旅游官方平臺探索提升老年人游玩體驗新范式，使得老年游客登山入園更便捷，獲得好評。

黃山旅游官方平臺(以下簡稱“官方平臺”) 2019年8月正式上線運營，由黃山旅游發(fā)展股份有限公司旗下黃山智慧旅游有限公司負責建設運營，目前已成為黃山市文旅在線總入口，是黃山市旅游景區(qū)分時預約官方平臺。

該平臺入選文化和旅游部2020年度文化和旅游信息化發(fā)展典型案例之后，今年再度獲得2021年文化和旅游部首批發(fā)展智慧旅游提高適老化程度示范案例。

據(jù)統(tǒng)計，2021年上半年，黃山風景區(qū)入園游客中60歲以上老年人占比20%，并且有逐年增加的趨勢。

黃山風景區(qū)目前實行線上分時預約、掃健康碼等方式，令老年人成為到景區(qū)消費的受助人群。不少老年游客表示，在使用系統(tǒng)過程中遇到多種障礙，面臨“數(shù)字鴻溝”。

參照業(yè)內(nèi)相關經(jīng)驗，結合黃山風景區(qū)實際，官方平臺不斷進行技術更新迭代。為了方便老年人購票，對不符合老年人的線上票種，增加年齡限制，以保證老年人合法權益，避免購錯票。因疫情管理要求，景區(qū)須落實游客實名分時預約，官方平臺增設“黃山門票-免票”來滿足老年人預約黃山門票，方便老年人提前預約，避免老年人到景區(qū)現(xiàn)場操作，影響入園體驗。

此外，官方平臺為提升游客購票體驗，特別是老年人操作智能手機不熟練的情況，使用百度OCR技術，能快速幫助老年人完成信息輸入。老年人在官方平臺購票時，點擊“拍照身份證”，便可將老年人身份證上的姓名、身份證信息自動填入購買的票種游玩人信息欄，提交支付即可完成預約購票。同時，為了方便老年人在平臺購票，在平臺購票頁面重要信息采用了字體放大、顏色標注等方式，讓老年人能更加關注景區(qū)及票種主要信息。

以上問題解決后，黃山風景區(qū)針對老年人的線上預約流程變得簡單、易操作。預約文字變得更大更醒目，智慧化識別更精準。使得老年人預約體驗感增強，預約效率變高，老年游客對改造后的平臺評價很好。(完)

關鍵詞： 平臺 游客 黃山 預約 老年人