中新網黃山12月12日電(劉浩 汪昕)“登黃山使用訂票系統無論是索道口還是景區公交，都刷身份證直接進。”“預約的身份證不用輸入，直接手機掃描就可以了，太方便了。”“我們老年人沒帶手機，現場工作人員幫忙登記預約，太貼心了。”“網購快捷方便，退票操作簡單”......近日，黃山旅游官方平臺探索提升老年人游玩體驗新范式，使得老年游客登山入園更便捷，獲得好評。

黃山旅游官方平臺(以下簡稱“官方平臺”) 2019年8月正式上線運營，由黃山旅游發展股份有限公司旗下黃山智慧旅游有限公司負責建設運營，目前已成為黃山市文旅在線總入口，是黃山市旅游景區分時預約官方平臺。

該平臺入選文化和旅游部2020年度文化和旅游信息化發展典型案例之后，今年再度獲得2021年文化和旅游部首批發展智慧旅游提高適老化程度示范案例。

據統計，2021年上半年，黃山風景區入園游客中60歲以上老年人占比20%，并且有逐年增加的趨勢。

黃山風景區目前實行線上分時預約、掃健康碼等方式，令老年人成為到景區消費的受助人群。不少老年游客表示，在使用系統過程中遇到多種障礙，面臨“數字鴻溝”。

參照業內相關經驗，結合黃山風景區實際，官方平臺不斷進行技術更新迭代。為了方便老年人購票，對不符合老年人的線上票種，增加年齡限制，以保證老年人合法權益，避免購錯票。因疫情管理要求，景區須落實游客實名分時預約，官方平臺增設“黃山門票-免票”來滿足老年人預約黃山門票，方便老年人提前預約，避免老年人到景區現場操作，影響入園體驗。

此外，官方平臺為提升游客購票體驗，特別是老年人操作智能手機不熟練的情況，使用百度OCR技術，能快速幫助老年人完成信息輸入。老年人在官方平臺購票時，點擊“拍照身份證”，便可將老年人身份證上的姓名、身份證信息自動填入購買的票種游玩人信息欄，提交支付即可完成預約購票。同時，為了方便老年人在平臺購票，在平臺購票頁面重要信息采用了字體放大、顏色標注等方式，讓老年人能更加關注景區及票種主要信息。

以上問題解決后，黃山風景區針對老年人的線上預約流程變得簡單、易操作。預約文字變得更大更醒目，智慧化識別更精準。使得老年人預約體驗感增強，預約效率變高，老年游客對改造后的平臺評價很好。(完)

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