外貿企業出口退稅申報表單資料精簡三成；退稅辦理時限壓縮30%至50%；暢通稅務、海關數據“斷點”，實現報關單信息、發票信息“智能配單”……“以前一批2000條出口退稅業務明細人工配單5小時，現在‘智能配單’只需輕輕一點就能搞定。”鹽城市鴻創貿易有限公司財務人員萬巖巖對該市“出口退稅提速工程”贊不絕口。

推進出口退稅數字化轉型，開展“出口退稅提速工程”，是鹽城稅務部門諸多民生實事項目之一。黨史學習教育開展以來，鹽城稅務圍繞“我為群眾辦實事”實踐活動要求，深入開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，用心用情解決企業群眾辦稅繳費中的難點問題。

智慧稅務：辦稅繳費少了“煩心事”

“刷臉就能辦稅，稅費申報信息自動生成，僅需確認即可完成稅費申報繳納。”在鹽城市亭湖區行政中心的辦稅服務區，江蘇長虹智能裝備股份有限公司財務負責人劉德華說，“沒想到辦稅變得如此簡單。”

智能導稅機器人、人臉掃描識別、遠程在線咨詢、一鍵呼叫幫辦……辦稅廳內，大數據、區塊鏈、人工智能等新技術，為辦稅繳費植入“智慧”基因；“智能、智聯、智控”的智慧辦稅系統，為辦稅繳費提供了智能化、無感式、非接觸新方案。

為準確把握辦稅繳費難點、堵點，鹽城稅務先后組織“辦稅繳費微調查”“征納需求對接會”大走訪大調研活動，開門問策、問需于民，聘請稅費服務產品體驗師、稅務行風監督員開展“大眾點評”“找茬挑刺”，梳理“問題清單”，轉化“履職清單”，推出110條便民辦稅服務舉措。

只進一扇門、只到一個窗，最多跑一次、能辦所有事。圍繞這一目標，鹽城稅務利用稅收大數據對辦稅廳功能重新劃分，流程再度優化、提前引導分流，增設“簡事快辦”窗口、特殊人群“綠色通道”，實現疑難問題“一鍵幫辦”，常規事項“線上通辦”，逐步構建快辦、幫辦、智辦、聯辦、自助辦、預約辦等多種方式為一體的辦稅繳費新體系。1-10月，鹽城市稅務局辦稅廳平均辦稅時長不到3分鐘，新辦企業套餐辦理用時約12分鐘，行政服務好評率99.98%。

政策找人：利企便民多了“暖心事”

為激發企業活力，國家出臺了提高制造業企業研發費用加計扣除比例、增值稅增量留抵退稅、制造業中小微企業延緩繳納部分稅費等一系列減稅降費政策。“稅務專家團第一時間將制造業研發費用加計扣除新政告知我們，初步估計今年可以享受9000多萬元的研發費用加計扣除。”江蘇金風科技有限公司財務相關負責人裴鑫涯說。

“稅務局電話通知我們稅款賬戶上有增值稅增量留抵，可以申請辦理退稅，經過輔導，成功辦理了749萬元的留抵退稅。”江蘇遠大仙樂藥業有限公司負責人錢志強很驚喜，這筆退稅大大減輕了原料藥研發的資金壓力。

把好事辦實，實事辦好，確保各項稅費優惠政策落地落細，鹽城稅務“送政策上門”，發揮稅費服務網絡員、稅收黨建聯盟作用，成立“專家宣講團”“黨員突擊隊”“志愿服務隊”，深入市場主體集中的園區、商圈、樓宇，“面對面”宣傳，“手把手”輔導，確保市場主體懂政策、會操作、享優惠。

鹽城稅務部門還不斷深化與當地金融機構合作，推出“稅銀互動”系列項目，幫助小微企業解決融資難問題。江蘇建湖清遠服裝廠財務會計梁明章告訴記者，今年年初憑借較好納稅信用，通過“稅易貸”項目成功獲得100萬元低息信用貸款，解決了企業的燃眉之急。

精細服務：多措并舉解了“頭疼事”

提高線下服務水平的同時，線上辦稅質效也全面提升。鹽城稅務部門大力推廣網上辦、掌上辦、熱線辦等非接觸辦理方式，引導群眾“少走馬路走網路”，如今新辦企業線上辦理率達98.96%，非接觸式辦稅近95%。利用稅收大數據、人工智能技術優勢，采取“系統識別+人工篩選”的方式，比對稅費政策與納稅人行業、規模等特征，梳理確定符合條件名冊，點對點推送至每個符合條件的納稅人。開發“鹽稅通”智能服務平臺，借助電子稅務局、微信視頻、直播課堂等線上宣傳輔導方式，確保納稅人實現每項優惠政策應享盡享、直達快享。

鹽城市稅務局納稅服務科相關負責人表示，圍繞精細服務要求，將推動納稅服務由“注重通道”向“注重通暢”、實體辦稅由“辦事場景”向“延伸場景”、咨詢輔導由“解答問題”向“解決問題”、權益保護由“事后補救”向“事前保護”的“四個轉變”，不斷提升納稅人繳費人的獲得感、幸福感和安全感。

“納稅人的事不論大事小事都是稅務人的頭等事。我們要從黨史學習教育中汲取奮進力量、牢記為民初心，在進一步深化稅收征管改革中，集聚現代服務要素、推動稅收服務創新，全力打造稅收營商環境最佳體驗區，全面提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度。”國家稅務總局鹽城市稅務局黨委書記、局長鐘武斌說。（姚洪兵）

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