中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京12月30日訊（記者 佟明彪 通訊員 岳陽 張樹旺）“開通兩年來，京張高鐵共發(fā)送旅客1380余萬人，日均1.9萬人。累計(jì)開行列車近4萬對，最初圖定列車每日36對，現(xiàn)在每日65對。”12月30日，京張高鐵迎來開通兩周年，中國鐵路北京局集團(tuán)公司客運(yùn)部車站科科長張樹旺在接受記者采訪時(shí)這樣表示。據(jù)介紹，兩年來，中國鐵路北京局集團(tuán)公司（以下簡稱北京局集團(tuán)公司）將如何高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量做好京張高鐵運(yùn)營管理工作、精準(zhǔn)精細(xì)服務(wù)保障2022年北京冬奧會(huì)、更好地滿足人民群眾出行需求、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作為工作重心，全方位展示中國高鐵靚麗名片。

安全暢行 助力區(qū)域發(fā)展

京張高鐵作為我國《中長期鐵路網(wǎng)規(guī)劃》高速鐵路網(wǎng)京蘭通道的重要組成部分，京張高鐵線路向西與張家口至呼和浩特、張家口至大同兩條高速鐵路相連，向東與北京樞紐連通，形成內(nèi)蒙古東部、山西和河北北部地區(qū)快速進(jìn)京客運(yùn)通道。

等待發(fā)車的復(fù)興號(hào)列車。中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 佟明彪/攝

將京津冀經(jīng)濟(jì)圈和晉冀蒙經(jīng)濟(jì)圈有效連通，讓沿線地區(qū)共享人才流、技術(shù)流、資金流、信息流快速有序流動(dòng)，促進(jìn)區(qū)域傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，激發(fā)了沿線城市的發(fā)展?jié)摿Γ瑤?dòng)了沿線區(qū)域旅游業(yè)快速發(fā)展，為中國高鐵事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展積累了成功經(jīng)驗(yàn)。

科學(xué)運(yùn)維 確保安全出行

京張高鐵是中國首條建成投用的智能高鐵，不僅構(gòu)建了鐵路工程建設(shè)全生命周期管理模式，還實(shí)現(xiàn)復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車組時(shí)速350公里自動(dòng)駕駛，自動(dòng)停車精準(zhǔn)度達(dá)到誤差10厘米以內(nèi)，此外，在車輛日常檢修中還投入了智能檢測機(jī)器人，目前可對動(dòng)車組車底及轉(zhuǎn)向架區(qū)域42處關(guān)鍵可視部件進(jìn)行精準(zhǔn)故障識(shí)別，提高了故障識(shí)別率，縮短了檢修時(shí)長，提升了復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車組檢修質(zhì)量。

據(jù)了解，為了筑牢京張高鐵安全運(yùn)行環(huán)境，北京局集團(tuán)公司全面總結(jié)高鐵運(yùn)營10多年來外部環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn)，緊密結(jié)合京張高鐵地處山區(qū)風(fēng)口的地域特點(diǎn)、冬奧會(huì)召開冬季特點(diǎn)以及沿線生產(chǎn)生活和人文活動(dòng)特點(diǎn)，研究編制冬奧會(huì)京張高鐵外部環(huán)境18項(xiàng)排查整治標(biāo)準(zhǔn)和安全保障方案，鐵路針對賽事和重大活動(dòng)出臺(tái)專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)在全國尚屬首次。北京局集團(tuán)公司還聯(lián)合北京市、河北省政府主管部門開展迎冬奧京張高鐵環(huán)境安全百日整治攻堅(jiān)行動(dòng)，共排查整治各類環(huán)境安全隱患405處，做到了有效防范化解風(fēng)險(xiǎn)，確保行車安全。

創(chuàng)新服務(wù) 全力保障冬奧

據(jù)悉，作為北京冬奧會(huì)的重要交通保障設(shè)施，京張高鐵車站與各賽區(qū)的公共交通實(shí)現(xiàn)了無縫銜接，并設(shè)置了無障礙通道，建有中英文客服、售檢票和動(dòng)態(tài)引導(dǎo)系統(tǒng)，開辦了雪具隨車托運(yùn)、同步到達(dá)業(yè)務(wù)，奧運(yùn)期間將開設(shè)專用通道，保證賽事人員便捷通行。

在太子城站夾層候車廳還建設(shè)運(yùn)動(dòng)員服務(wù)中心，共有綜合服務(wù)區(qū)、運(yùn)動(dòng)員候車區(qū)、媒體記者候車區(qū)、政要候車區(qū)、商務(wù)候車區(qū)五大服務(wù)功能區(qū)域。綜合服務(wù)區(qū)設(shè)有接待專席，提供接待引導(dǎo)、票務(wù)辦理、快遞托運(yùn)和周邊賽場、酒店、交通等信息問詢，志愿者服務(wù)崗位可以提供英語、法語、日語等國際主流語言翻譯服務(wù)及重點(diǎn)旅客幫扶引導(dǎo)服務(wù)。其它四個(gè)專項(xiàng)候車區(qū)依次布設(shè)休閑座椅、雪具展柜、自助餐飲臺(tái)，為運(yùn)動(dòng)員、奧運(yùn)官員、媒體記者及相關(guān)工作人員提供候車休息、問詢引導(dǎo)、票務(wù)服務(wù)、餐飲供應(yīng)等服務(wù)。

在清河站地下一層快速進(jìn)站廳, 一個(gè)集客運(yùn)作業(yè)、行車組織、管控平臺(tái)、消防中控、VR應(yīng)急演練5大實(shí)訓(xùn)場景于一身的實(shí)訓(xùn)基地為全面打造高素質(zhì)冬奧服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供了重要保障，截至12月26日，已完成北京冬奧會(huì)京張高鐵服務(wù)保障專題培訓(xùn)16期360人。

為了滿足乘客在乘車時(shí)的各種需求，提升乘車體驗(yàn)，京張高鐵還推出了“雪之夢”服務(wù)品牌和特色餐飲服務(wù)。據(jù)悉，針對乘客在乘車中可能遇到的突發(fā)情況，京張高鐵列車在餐車配有服務(wù)“百寶箱”，箱內(nèi)備有針線包、清潔劑、雨衣、玩具、口罩、女士用品等物品，讓乘客體驗(yàn)溫馨服務(wù)，同時(shí)還提供7種中西結(jié)合的餐食套餐，更好服務(wù)中外乘客。

關(guān)鍵詞： 中國 高鐵 北京 服務(wù) 區(qū)域