【民生調查局】

編者按：

這里是民生調查局，見人所未見，調查民生之變。關注你想關注的、你沒關注的，調查你想看的、未看到的。

中新財經2月12日電 (記者 吳濤)“你年前下單買的東西都到了嗎？”近日，很多網友反映，名義上春節期間是“快遞不打烊”，可年前買的年貨現在“還在路上”。是否真如此呢，記者對此展開了調查。

“年前的快遞還在路上”

近日，有消費者向中新財經記者反映，春節前1月25日下的單，現在還沒收到貨，截至發稿，商品狀態為“等待廠商處理”。

春節前1月25日下單，當時預計2月1日達到，但現在快遞還沒送到。受訪者供圖

“下單時，電商平臺溫馨提示，預計2月1日(大年初一)24點前送達，可現在年都過完了，東西還沒收到?！?/p>

客服回應“倉庫還沒上班”。受訪者供圖

據該消費者向中新財經表示，詢問店鋪客服后，客服稱“倉庫還沒上班”。

“為什么不在下單時提前標注出來？”消費者問，而且下單時商家標注2月1日24點前送達。

“這個無法設置。”客服回答。

這樣的快遞想退款也很難。據該消費者表示，申請退款提示“申請退款后需支付其他訂單的運費12元哦”。截至發稿，該消費者依然沒收到該快遞。

“因為年前買年貨較多，免郵費，其他東西陸續到了，只有這一個遲遲收不到貨，退款還要另外再交錢。”該消費者稱。

年前快遞遲遲收不到貨，想退款，還需要再付運費。受訪者供圖

類似情況不在少數，近日很多消費者在網上抱怨，今年春節“快遞不打烊”服務大幅縮水?！百u家發貨了，但積在站點不送有什么用。”“1月25日下單，現在還在倉庫中”“春節期間，我們小區快遞驛站都關門了，怎么可能拿到貨呢？”

“先簽收再送貨”時有發生

不少電商或快遞公司名義上有半日達、次日達服務，春節期間服務也“縮水”。

“今日半日達已預約滿，建議選擇其他時間配送”。記者調查時發現，有時下單時就會收到類似提醒，半日達變次日達、次日達變多日達。

另外，“我先幫你簽收了，一會就幫你送過去”的情況時有發生。有消費者對中新財經記者表示，“這樣的情況太普遍了，有時效要求的快遞、外賣都存在，感覺在規定時間內送不到，快遞員就會打電話給消費者說先簽收了，一會送。”

有網友就表示，“絕了，節前的快遞全部在站點給你簽收了，然后節后再配送。”

“不打烊”不能“走了樣”

春節前夕，不少快遞企業和電商平臺紛紛宣布“春節期間快遞不打烊”。記者注意到，甚至一些電商APP更新后，醒目標注“不打烊”字樣，進而吸引消費者下單。

但執行時候變了，說好的“不打烊”最后“走了樣”。有網友稱，“既然說了‘不打烊’，就要做到，做不到就別立牌子。”

部分網友反映情況。微博截圖

有分析指出，春節期間部分驛站關門，導致快遞“最后一公里”失速；另外部分快遞企業采用層層外包的方式，缺乏對整個物流鏈條的有效約束，再趕上春節，務工人員減少，這或是“快遞不打烊”走樣的根本原因。

你怎么看？年前快遞都收到了嗎？(完)

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