直接把錢(qián)款轉(zhuǎn)給售貨員造成售后“三包”維權(quán)難

虎年新春消費(fèi)旺季，本市眾多賣場(chǎng)發(fā)力促銷攬客，但一些消費(fèi)者遭遇售后“三包”服務(wù)難題。業(yè)內(nèi)提示：謹(jǐn)防部分銷售人員在結(jié)賬時(shí)不規(guī)范操作，讓消費(fèi)者無(wú)奈“入坑”。

微信轉(zhuǎn)賬留隱患

市民韓女士春節(jié)前在本市一家傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)的特價(jià)促銷展區(qū)看中了一件短款外套，結(jié)賬時(shí)幾名女售貨員告訴她：她們是廠家雇傭的銷售人員，由于商場(chǎng)回款給廠家特別慢，廠里要求顧客直接把錢(qián)款轉(zhuǎn)給售貨員，并推薦使用微信轉(zhuǎn)賬。看到韓女士有點(diǎn)猶豫，女售貨員給她填寫(xiě)了一份銷售單據(jù)，并保障其和商場(chǎng)正式憑證的作用一樣，并最終用手機(jī)微信收款。近日韓女士發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買不到一個(gè)月的外套拉鏈有問(wèn)題。當(dāng)她打電話咨詢商場(chǎng)客服時(shí)卻被告知，必須拿著商場(chǎng)統(tǒng)一的銷售憑證過(guò)來(lái)才能解決問(wèn)題，否則她只能自行與廠家聯(lián)系。由于促銷展區(qū)的廠家已經(jīng)撤離，最終韓女士只能自行花錢(qián)維修。她對(duì)記者說(shuō)，本來(lái)沖著商場(chǎng)的信譽(yù)買的，沒(méi)想到服務(wù)會(huì)這樣。

記者采訪了解到，韓女士遇到的問(wèn)題不是個(gè)例。一些銷售業(yè)內(nèi)人士透露，部分大型賣場(chǎng)與商戶結(jié)款周期長(zhǎng)，商戶流動(dòng)資金相當(dāng)吃緊，因此商戶就要求顧客與其直接結(jié)賬。同時(shí)，春節(jié)前后廠家銷售柜臺(tái)變動(dòng)很大，有的商戶因業(yè)績(jī)不能達(dá)標(biāo)被商場(chǎng)清退，還有一些商戶簽約短期銷售合同，“賣完了就走人”，根本就沒(méi)打算承擔(dān)售后“三包”責(zé)任。特別是在手機(jī)支付流行的當(dāng)下，一些消費(fèi)者索要維權(quán)單據(jù)的意識(shí)不強(qiáng)，商場(chǎng)也就當(dāng)上“甩手掌柜”了。

維權(quán)成本過(guò)高

記者走訪市場(chǎng)了解到，本市一些大型賣場(chǎng)執(zhí)行售后“三包”時(shí)，一般要求消費(fèi)者必須提供有賣場(chǎng)章的正式消費(fèi)小票或購(gòu)物憑證。有的甚至要求購(gòu)物憑證蓋有銀臺(tái)專用公章，所購(gòu)商品才能在一定期限內(nèi)按照有關(guān)規(guī)定包退、包換或者免費(fèi)維修。若消費(fèi)者認(rèn)為在賣場(chǎng)購(gòu)買的商品有質(zhì)量問(wèn)題，可直接找賣場(chǎng)客服部門(mén)投訴，賣場(chǎng)接到投訴后會(huì)協(xié)助顧客維權(quán)。對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)定，有的賣場(chǎng)會(huì)建議雙方到質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行鑒定，鑒定費(fèi)由最后確定的責(zé)任方承擔(dān)。對(duì)于以上這些舉措，普通消費(fèi)者感到維權(quán)成本過(guò)高。

據(jù)了解，本市一些家居用品賣場(chǎng)針對(duì)出租柜臺(tái)或者展廳，往往要求銷售者向消費(fèi)者提供一份由賣場(chǎng)統(tǒng)一制作的加蓋商場(chǎng)印章的《商品銷售合同》，有的賣場(chǎng)甚至推出“先行賠付”制度：當(dāng)出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，或者因銷售者撤場(chǎng)等情況導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法獲得賠償時(shí)，由賣場(chǎng)向消費(fèi)者先行賠付。此舉受到維權(quán)人士的推崇。

很多消費(fèi)者呼吁賣場(chǎng)規(guī)范商戶管理，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“三包”，并實(shí)行更多誠(chéng)信舉措，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

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