近日，消費者閔女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn)反映，去年12月11日，她在發(fā)發(fā)奇平臺買了一件巴黎世家的衛(wèi)衣，價值4680元。沒想到第一次清洗后，這件衣服就嚴重褪色。

閔女士找到發(fā)發(fā)奇客服要求換貨或退款，但發(fā)發(fā)奇客服表示這是閔女士自己洗衣過程不規(guī)范出現(xiàn)的問題，拒絕了閔女士的訴求。

3月15日，澎湃新聞就此事聯(lián)系發(fā)發(fā)奇平臺，工作人員回應(yīng)稱，將與消費者溝通，拒絕媒體介入。

16日晚，閔女士告訴澎湃新聞，發(fā)發(fā)奇平臺給她打電話稱，國外總部技術(shù)人員根據(jù)衛(wèi)衣褪色跡象，判斷是閔女士晾曬衣服時，太陽暴曬導(dǎo)致的，并拒絕了閔女士的訴求。

消費者投訴：

閔女士介紹，去年12月11日，她在發(fā)發(fā)奇平臺買了一件巴黎世家的衛(wèi)衣，價值4680元，22日到貨。幾天后，閔女士穿上新衣服出門游玩，回家后，她曾對衛(wèi)衣進行水洗，然而她在第二次準(zhǔn)備穿這件衛(wèi)衣時發(fā)現(xiàn)，衣服嚴重褪色，她說：“當(dāng)時我準(zhǔn)備把衣服拿出來穿，發(fā)現(xiàn)衣服上有不同程度的褪色，根本沒法再穿了”。

閔女士提供的照片顯示，這件熒光綠色的衛(wèi)衣上呈現(xiàn)不規(guī)則的條塊狀褪色痕跡，1月26日，閔女士找到發(fā)發(fā)奇客服要求換貨或退款，但是發(fā)發(fā)奇客服表示要跟國外的精品店溝通，并詢問閔女士洗衣服以及晾曬衣服的流程。閔女士認為，自己是按照衣服標(biāo)簽上的洗衣建議去清洗的，“冬天的太陽不大，洗完我就晾在陽臺了”。

閔女士說，她不認可發(fā)發(fā)奇客服的說法，對方表示會盡快溝通，給出回復(fù)。但此后她始終沒有得到確切的答復(fù)，“客服說要跟國外精品店溝通，再由精品店和買手店溝通，最后由買手和巴黎世家專柜店溝通，才能有最后的結(jié)果”。

無奈之下，閔女士只好自己找到巴黎世家的客服，按照要求提供了照片并講明了清洗流程，但之后就沒有了回應(yīng)，“花錢買奢侈品，但一點售后的體驗都沒有，壓根沒人給解決事情”。

商家回應(yīng)：

3月15日，澎湃新聞就此事聯(lián)系發(fā)發(fā)奇平臺，工作人員回應(yīng)澎湃新聞表示，只能與消費者溝通，拒絕媒體介入。

16日晚，閔女士告訴澎湃新聞，發(fā)發(fā)奇平臺當(dāng)天聯(lián)系她表示，國外總部技術(shù)人員根據(jù)衛(wèi)衣褪色跡象，判斷是閔女士晾曬衣服時，太陽暴曬導(dǎo)致的，并拒絕了閔女士的訴求。

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