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“辦稅服務(wù)廳因?yàn)橐咔闀和ｉ_放了，那我們?cè)趺崔k稅呢？”“公司離得遠(yuǎn)，一些緊急的業(yè)務(wù)郵寄過來來得及嗎？”“公司在管控區(qū)，公章或者其他資料帶不出來還可以辦稅嗎？”……自3月17日辦稅服務(wù)廳暫停開放后，江蘇省南京市江寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局接到了源源不斷的咨詢電話，工作人員面對(duì)電話中納稅人的疑問始終耐心解答，規(guī)范回復(fù)。

疫情當(dāng)前，如何讓辦稅更加安全便捷？3月16日，南京稅務(wù)微信公眾平臺(tái)發(fā)布了江寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳暫時(shí)對(duì)外開放的通告，區(qū)局工作人員第一時(shí)間紛紛在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，發(fā)出“非接觸式辦稅”的倡導(dǎo)，宣傳“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“郵寄辦”“自助辦”等辦稅方式，持續(xù)跟進(jìn)最新疫情防控動(dòng)態(tài)和辦稅新舉措?！胺酪卟凰蓜牛?wù)不斷檔”“線上辦稅，筑牢抗疫防線”“非接觸式辦稅從我做起”……一條條溫馨提示的字眼，在朋友圈里跳躍。

為防范疫情傳播，在納稅服務(wù)一線工作上，推行“服務(wù)關(guān)口前移”是江寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局采取的有力措施。將“資料預(yù)審”與“業(yè)務(wù)輔導(dǎo)”前移，在區(qū)局入口處安排導(dǎo)稅人員，向納稅人咨詢所需辦理的事項(xiàng)，對(duì)能否網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分類。對(duì)于可網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)，線上向納稅人推送辦理操作流程，輔導(dǎo)網(wǎng)上辦、掌上辦。可以自助辦理的業(yè)務(wù)，指導(dǎo)納稅人使用廳外自助機(jī)辦理。必須進(jìn)廳辦理的業(yè)務(wù)，有效減少辦稅服務(wù)廳人流量，嚴(yán)格控制進(jìn)廳人數(shù)不超過40人，降低交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，對(duì)于不能網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)，電話告知納稅人辦理時(shí)間以及業(yè)務(wù)所需資料，通過“郵寄辦”方式寄送所需資料，避免因辦稅資料不全來回跑，提高辦稅效率。

為保證疫情期間納稅服務(wù)不間斷，江寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局迅速成立黨員先鋒隊(duì)，提供“黨員全天候服務(wù)”，開啟“7×24不打烊”線上服務(wù)模式，安排特服號(hào)人員根據(jù)納稅人辦稅需求，判斷涉稅事項(xiàng)，解答疑問，遠(yuǎn)程指導(dǎo)納稅人線上辦理。構(gòu)建“分級(jí)響應(yīng)+智能應(yīng)答+全程互動(dòng)+問辦查評(píng)一體化”的辦稅新流程，有效做到減少接觸，不減服務(wù)。

江寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局自3月17日暫停開放辦稅服務(wù)廳起，一周內(nèi)線下辦稅182次，自助辦稅128次，線上咨詢172次，電子稅務(wù)局審批508條，“非接觸、不見面”有效阻斷疫情傳播鏈。（于明君）

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