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  • 騰訊微保周克俊:以客戶需求為驅動,通過優質保險服務建立用戶信任
    發布日期: 2024-01-16 13:47:53 來源: 實況網

    根據最新報告,騰訊官方保險代理平臺——騰訊微保近日發布了2023年理賠年度報告。報告顯示,通過“微保安心賠”服務,騰訊微保累計賠付金額超過43億元,平臺在線報案率超過98%,服務客戶數超過474萬人。騰訊微保董事長周克俊表示:“只有通過獲賠,保險才能直觀并深刻地建立用戶信任,這也將形成各方共贏的保險價值,并為未來互聯網保險發展創造更大的空間”。

    為了全面提升服務質量,騰訊微保(全稱“微民保險代理有限公司”)在2023年全面升級其平臺服務體系。該平臺以科技創新推動服務創新,從投保前、中、后三個環節打造貫穿用戶全生命周期的“保險幫手”。在用戶投保后的理賠環節,騰訊微保持續迭代“微保安心賠”服務,不斷創新線上理賠工具,完善理賠全流程。用戶在此過程中能夠感受到便捷、時效和溫度。

    “微保安心賠”服務現已支持多個險種的在線理賠能力,用戶通過微保小程序可以輕松實現一站式自助理賠。據報告顯示,超過98%的人身險用戶選擇通過微保小程序報案,而超過85%的車險用戶使用車險理賠服務查詢進度。

    與此同時,“微保安心賠”服務還在投保環節打通了全流程。產品詳情頁會提前預估理賠時效,讓用戶在購買保險時更加放心。在理賠環節,根據用戶的理賠訴求,微保安心賠提供多通道的理賠報案模式。對于醫療單證上傳以及用戶在理賠過程中遇到的問題,微保提供1對1全程的幫助服務。用戶對該服務的滿意度超過98%。

    此外,報告還發布了微保用戶在線理賠的趨勢。在過去一年中,門診就醫理賠前三的疾病分別是急性上呼吸道感染、支氣管炎和肺炎;而住院就醫理賠前三的疾病分別是乳房惡性腫瘤、支氣管或肺惡性腫瘤和直腸惡性腫瘤。

    在推動多層次醫療體系方面,騰訊微保與監管部門共同合作,致力于構建可持續的惠民保生態。通過參與基本醫保銜接的普惠型醫療補充保險項目,微保為超過2000萬參保人提供投保、客服和理賠售后等保險服務。同時,騰訊微保聯合多方發起了“愛心保”公益保障項目,保障超過20萬困難群體,理賠賠付總額達到919萬元。這一舉措旨在降低困難群體醫療費用負擔,鞏固脫貧攻堅成果,助力鄉村振興。

    作為保險行業的一員,騰訊微保始終堅持長期主義、合規經營,服務人民、支持國家戰略,并致力于成為有擔當的保險平臺,并發揮第三方平臺的連接器作用,為用戶提供更好的保險體驗。

    免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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