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(資料圖)

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務質量和客戶滿意度，近期，弘昌燃氣潢川縣公司積極行動，通過強化“三服務”舉措，為企業(yè)和用戶提供更加高效、便捷、貼心的天然氣服務。

服務前置，主動對接企業(yè)需求。弘昌燃氣潢川縣公司積極與各類企業(yè)建立溝通機制，與住建工改系統(tǒng)聯(lián)動，在項目立項時獲取第一手信息，積極主動聯(lián)系項目方詢問其用氣需求，在項目規(guī)劃初期便主動介入，提前建設紅線外燃氣管網。公司組建了專職的市場發(fā)展服務團隊，深入企業(yè)實地考察，詳細了解企業(yè)的用氣規(guī)模、用氣特點以及未來發(fā)展規(guī)劃，根據企業(yè)的實際情況，為其量身定制用氣方案，并提供精準的技術咨詢和專業(yè)建議。例如：信陽理工大學、金桂酒店等用戶，公司專人主動對接，前期介入，多次現(xiàn)場勘查和方案研討，設計天然氣供應方案，提前組織外線施工，確保用戶在建設過程中天然氣配套設施的順利推進，為用戶節(jié)省了時間成本。

服務優(yōu)化，簡化業(yè)務辦理流程。弘昌燃氣潢川縣公司致力于精簡用氣報裝環(huán)節(jié)，將原報裝流程進行了再精簡。通過信息化手段，實現(xiàn)線上線下多渠道業(yè)務辦理。用戶只需在網上提交簡要的資料，如企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、用氣地址等，其余流程由燃氣公司幫辦代辦、內部流轉協(xié)同完成。同時，公司明確了各環(huán)節(jié)的辦理時限，將報裝時間壓縮至1個工作日以內。此外，公司制定了年度培訓計劃，定期對窗口服務人員進行理論技能培訓，提升整體業(yè)務水平和服務意識，確保用戶在辦理業(yè)務過程中享受到優(yōu)質、高效的服務體驗。

服務增值，保障安全穩(wěn)定供氣。安全是天然氣供應的生命線，弘昌燃氣潢川公司始終將安全放在首位。公司加大對管網設施的巡檢和維護力度，采用先進的智慧燃氣管理系統(tǒng)，對管網設施進行24小時實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。同時，公司定期組織專業(yè)人員深入企業(yè)和社區(qū)，為用戶提供安全用氣宣傳和指導，舉辦安全講座和應急演練，增強用戶安全意識，消除安全隱患。為用戶的生產生活提供了可靠保障。

通過強化“三服務”舉措，弘昌燃氣潢川公司在提升營商環(huán)境滿意度方面取得了顯著成效。潢川縣企業(yè)天然氣用戶對弘昌公司的服務給予了高度評價，肯定了弘昌公司為企業(yè)發(fā)展做出的積極貢獻。2024年，潢川縣企業(yè)天然氣用戶的市場份額也在穩(wěn)步提升。下一步，弘昌天然氣公司將繼續(xù)秉承“服務至上”的理念，不斷完善服務機制，創(chuàng)新服務舉措，為優(yōu)化營商環(huán)境、推動經濟發(fā)展貢獻更大的力量。（郝昱瑋 李澤昌 李冬凌）

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