9月13日，省市場監督局標準化處組織專家組，來到新縣政務服務中心，對新縣政務服務中心社會管理和公共服務標準化示范項目進行現場考核評估。

項目驗收評估會議現場新縣政務數據局供圖

據悉，新縣申報的“新縣政務服務中心社會管理和公共服務標準化示范項目” 2020年12月被河南省市場監管局批準為“省級服務業標準化示范項目”，是本批信陽市唯一入選的項目，創建周期為兩年。省專家組按照《河南省標準化示范項目管理辦法（試行）》的要求，通過聽取匯報、查閱資料、現場考核、隨機調查等方式進行評估考核，對新縣政務服務標準化工作取得的成績一致認可，經過綜合評審認定，“新縣政務服務中心社會管理和公共服務標準化示范項目”順利通過考核驗收，成為信陽市首個社會管理和公共服務標準化示范項目。

近年來，新縣通過標準化創建，以體制機制優勢贏得競爭發展優勢，強力推進“四化四有”新舉措，有力提高了新縣政務服務標準化、規范化、便利化水平，企業群眾滿意度常年保持在99%以上，政務服務指標在全省營商環境評價中連續2年位居第一方陣、全市先進。

專家組進行現場考核評估新縣政務數據局供圖

以標準化為引領政務服務規范有“尺度”

以政務服務需求為導向，實現經驗型服務向標準化服務轉變。服務體系“國標化”。編制《新縣政務服務中心社會管理和公共服務標準體系》，形成通用基礎標準、管理標準、服務提供標準、崗位工作標準4個分體系，制定完善標準189項；服務事項“清單化”。對縣級2327個政務服務事項受理條件、流程、材料、時限、結果等要素進行標準化梳理，實現同一事項同標準辦理；網上平臺“一體化”。依托河南政務服務網，建設“省市縣鄉村一體化+全縣通辦”平臺，全縣政務服務事項均可“一網通辦”；線下受理“一窗化”。引入第三方專業團隊，推行“一窗受理、受審分離”改革，實現“前臺綜合受理，后臺分類審批，統一窗口出件”，組建紅城幫辦代辦團隊，打造“新服務”品牌，共收到錦旗和感謝信30余件。

以規范化為手段銳意改革攻堅有“力度”

通過標準化建設，創新體制機制，管理服務更加規范。“領導體驗”疏堵點。設立“局長就是營商環境”體驗窗口，縣直單位負責人每月到大廳辦審批、走流程，促服務效能提升；黨建引領激活力。成立功能型黨支部，發揮黨員先鋒模范帶頭和黨支部戰斗堡壘作用，設立“新服務”榮譽墻，每季度評選出5類“最美”典型，營造“比學趕幫超”的干事創業氛圍；強化培訓提能力。開展“三亮三比”、首席代表講一課、政務服務大講堂、政務服務下基層等活動，全面提升窗口人員業務水平；廣開渠道強監督。設置紀委監委監督窗口、“辦不成事”反映窗口、“有訴即辦”窗口，通過政務服務網咨詢投訴平臺、“好差評”系統、智能語音回訪系統、政務服務社會監督員等方式實現對政務服務監督全覆蓋。AI智能機器人語音回訪在第12屆數智應用金鈴峰會上獲評體驗創新獎。2023年以來，辦理的36萬多件事項實現“辦件零失誤、群眾零投訴、服務零差評”。

以便利化為主線惠企便民政策有“溫度”

以企業群眾辦事更加方便快捷為目標，為創優“六最”營商環境注入新活力。企業服務“全程辦”。打造“企業家會客廳”，為企業提供事前介入、事中指導、事后跟蹤全程“一對一”服務，已為22家企業提供服務90余次；便民服務“就近辦”。全縣17個鄉鎮、206個村便民服務機構全覆蓋，讓群眾在“家門口”享受到高效便捷的政務服務，高標準建成24小時自助服務區，實現“全天候”服務；高頻事項“跨省辦”。和湖北麻城、安徽金寨等地簽署“跨省通辦”合作協議，共建“革命老區政務服務通辦圈”，112項政務服務事項實現跨區域辦理，今年以來共辦理2382件；優化舉措“暖心辦”。實行預約服務、延時服務、特殊群體服務、容缺受理、告知承諾、免費郵寄、免費復印等特色便民舉措，讓企業群眾感受到家的溫暖。

以集成化為目標精減審批服務有“速度”

通過標準賦能，優化審批流程，實現政務服務提速增效。清理精簡事項。取消各類證明759項，保留證明事項12項。深化中介服務改革，組織梳理保留中介服務事項清單40項；集成再造流程。持續開展“減材料、減環節、減時限”行動，承諾時限壓縮比例達95.34%，辦事提供材料減少60%以上。梳理“一件事一次辦”186項，今年以來共辦理1786件；開辦企業提速。設立企業開辦專區，推進“證照分離”“證照聯辦”，實現企業注冊登記全程電子化，企業開辦“一站式”完成，辦理時限壓縮至2小時內，個體戶登記10分鐘辦結。

政務服務標準化工作是一個持續改進的過程，下一步，新縣將在優化標準體系、完善標準內容、強化監督檢查、加強品牌建設等方面制定有效措施，鞏固創建成果，推進標準實施，不斷提升服務質量，加快推動“試點”變“亮點”，“先行”變“先成”，打造“美好生活看信陽、幸福體驗在新縣”的老區政務服務“新”品牌。（郝昱瑋 湯青山 范流洋）

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