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(資料圖片僅供參考)

“一生一定要去一次西藏”。作為世界級旅游目的地，西藏旅游自帶流量和光環。近幾年，西藏旅游產業快速發展，成為名副其實的先導產業。但與此同時，如何更好讓西藏旅游服務水平與游客的期待相適應等問題也要重視。

出門旅游，誰不想舒心痛快。旅游業是高度注重消費體驗感的行業。尤其在互聯網時代，旅游服務的好壞更容易被放大，影響消費者的選擇。

直面問題，西藏提出以優質服務提升旅游體驗，推動旅游業由規模擴張向高質量發展轉型。通過推動行業標準化建設，舉辦全區導游服務技能大賽，實施星級飯店從業技能三年培訓行動，開展文明旅游示范單位創建活動等，規范行業建設。全區各級旅游執法部門還要加大執法檢查力度，積極受理投訴，有效維護市場秩序。

這些做法無疑是對癥下藥。不過，提升旅游服務質量還需久久為功。特別是旅游業全面復蘇以來，應對激烈的旅游市場競爭，要把旅游服務質量放在更加突出的位置，最大限度提升游客的便利度和舒適感，以口碑贏得市場。

良好的口碑如何得來？

一要圍繞游客關心關注的問題，探索建立游客滿意度和信用旅游評定與創建機制，有序推動旅行社、導游、星級酒店、景區游覽、旅游餐飲、特色體驗等服務提檔升級。把優質服務、政策紅利更好地集中釋放到游客群體中，積極構建以基礎服務為主體、特色亮點為保障的友好型旅游，營造“處處都是旅游環境、人人都是旅游形象”的主客共享新空間，讓游客游得放心、游得舒心、游得開心。

二要引導涉旅企業培育和樹立企業文化、規范經營，對肆意擾亂市場、破壞規則、侵犯權益的企業不手軟、不護短，堅決守好市場的公平正義。培育本地旅游龍頭企業，鼓勵其創新思維模式、大膽改革試探，積極利用信息化、數字化、智能化手段改進和豐富旅游方式，有效實現旅游個性化、多樣化、定制化服務發展，增強旅游服務體驗。

三要推動實施旅游服務標準體系，啟動旅行社、導游、星級飯店服務質量及信譽等級評定，引導旅游企業建立健全旅游服務質量管理，創新旅游服務質量管理模式，完善旅游消費評價。鼓勵有條件的旅游企業建立“首席質量官”“標桿服務員”制度，支持旅游企業公開旅游服務質量信息，發布旅游服務質量承諾，廣泛接受社會監督，切實保障好廣大游客的合法權益。 （作者：代 玲 來源：經濟日報）

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