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新華社北京9月4日電 日前，國務院辦公廳印發(fā)《關于依托全國一體化政務服務平臺建立政務服務效能提升常態(tài)化工作機制的意見》(以下簡稱《意見》)，就進一步總結政務服務效能提升“雙十百千”工程經(jīng)驗，鞏固實踐成果，持續(xù)推進為民辦實事、惠企優(yōu)服務等作出部署，推動提高創(chuàng)造性執(zhí)行效能，不斷提升企業(yè)和群眾辦事滿意度和獲得感。

據(jù)了解，國務院辦公廳近期會同各地區(qū)各有關部門依托全國一體化政務服務平臺，開展政務服務效能提升“雙十百千”工程，集中解決了一批企業(yè)和群眾反映的辦事堵點難點問題，優(yōu)化推廣了一批高頻政務服務應用，提升了平臺支撐能力，取得積極成效。《意見》出臺旨在落實黨中央、國務院關于加強數(shù)字政府建設、大力提升行政效能的部署要求，通過總結地方部門先進經(jīng)驗，從企業(yè)和群眾辦事體驗出發(fā)，建立管根本、利長遠、重實效的政務服務效能提升常態(tài)化工作機制，推動解決更多辦事堵點、優(yōu)化更多高頻服務，持續(xù)釋放改革紅利，惠及民生福祉。

《意見》圍繞發(fā)現(xiàn)解決企業(yè)和群眾辦事堵點、推動政務服務好辦易辦、強化全國一體化政務服務平臺支撐能力、健全制度保障等4方面提出13項常態(tài)化工作機制，包括建立健全辦事堵點主動發(fā)現(xiàn)和高效解決機制、堵點數(shù)據(jù)分析應用機制、高頻服務清單管理和閉環(huán)優(yōu)化機制、新技術應用賦能機制、經(jīng)驗推廣和服務宣傳機制、政務服務渠道統(tǒng)籌和線上線下協(xié)同服務機制、深化一體化平臺持續(xù)賦能機制等。

《意見》提出，要多措并舉強化與企業(yè)和群眾的常態(tài)化溝通互動，主動發(fā)現(xiàn)辦事堵點，及時掌握企業(yè)和群眾辦事中的急難愁盼問題。各地區(qū)各有關部門要按照成熟一批、發(fā)布一批的工作原則，依托政務服務平臺實現(xiàn)高頻服務清單動態(tài)管理并定期發(fā)布，圍繞“高效辦成一件事”加強協(xié)同配合，切實將企業(yè)和群眾經(jīng)常使用的高頻服務打造成為“好用”、“愛用”的精品服務。進一步發(fā)揮國家政務服務平臺作為全國政務服務總樞紐的作用，強化跨地區(qū)跨部門跨層級業(yè)務協(xié)同和公共支撐，深化政務服務線上線下融合。健全政務服務法規(guī)制度和標準規(guī)則迭代、政務服務評估評價、數(shù)字素養(yǎng)能力提升等機制，為“一網(wǎng)通辦”提供更好支撐。

《意見》從惠企政策精準直達民營企業(yè)和中小微企業(yè)發(fā)展、拓展公平普惠民生服務、加強政務服務數(shù)據(jù)共享、推進政務服務便利化、電子證照擴大應用領域和全國互通互認等維度，梳理匯總了57項地方部門提升政務服務效能的典型經(jīng)驗案例，供各地區(qū)、各相關部門參考借鑒，推動“一地創(chuàng)新、多地復用”，助力政務服務效能提升常態(tài)化、長效化。

關鍵詞： 政務服務 意見 堵點 常態(tài)化 好用