溝通障礙的克服具體如何操作的?

按照溝通的預(yù)設(shè)目，對信息進(jìn)行篩選、加工，進(jìn)行必要的分類和序化;

對篩選和已加工的信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)木幋a;

選擇適當(dāng)?shù)臅r間和空間，調(diào)整溝通的情緒環(huán)境;

建立接收者認(rèn)可的正式、公開的，并盡可能直接的溝通渠道;

進(jìn)行必要的注意力管理;

表達(dá)方式符合接收者的接受

有良好且有效的反饋機(jī)制。

溝通障礙的表現(xiàn)在哪里?

在企業(yè)日常的管理中，經(jīng)常發(fā)生一些信息溝通上的障礙，這些障礙的產(chǎn)生都源于上述因素的影響，具體表現(xiàn)我們可以做以下羅列：

1、距離。上級與下級之間的物理距離減少了他們面對面的溝通。我們知道較少的面對面的溝通可能會導(dǎo)致誤解或不能理解所傳遞的信息。物理距離還使得上級與下級之間的誤解不易澄清。

2、曲解。當(dāng)一個人分不清實(shí)際材料和自己的觀點(diǎn)，感受，情緒的界限時，就容易發(fā)生曲解。很多時候，我們不僅在工作層面上進(jìn)行交流，也在情感層面上進(jìn)行溝通，但有時上級和下級都傾向于根據(jù)自己的觀點(diǎn)，價值觀念，意見和背景來解釋信息，而不是對它做客觀的解釋。

3、語義。這涉及到溝通語言，文字，圖象，身體語言等等。因?yàn)閹缀跛械男畔贤ǘ祭梅杹肀磉_(dá)一定的含義。而符號通常有多種含義，人們必須從中選擇一種。有時選錯了，就會出現(xiàn)語義障礙。比如詞語這一符號，會從詞的多重含義，專業(yè)術(shù)語，詞語的下意識聯(lián)想等方面引起溝通障礙。

有一個笑話說，主人請客吃飯，眼看約定的時間已過，只來了幾個人，不禁焦急地說：“該來的沒有來”，已到的幾位客人一聽，扭頭就走了兩位。主人意識到他們誤解了他的話，又難過得說：“不該走的走了”，結(jié)果剩下的客人也都?xì)夂鹾醯刈吡恕?/p>

4、缺乏信任。這種障礙與上下級相處的經(jīng)歷有關(guān)。在以往經(jīng)歷的基礎(chǔ)上，如果下級覺得把壞消息報告給上級于己無益，他就會隱瞞這些消息。另一方面，如果他覺得上級能體諒并且?guī)椭耍筒粫褖南⒒虿焕畔⑦^濾掉。